Reklamace v zákonné lhůtě 24 měsíců

Uplatnění práv z vadného plnění (Reklamace v zákonné lhůtě 24 měsíců)

Jako spotřebitel máte ze zákona právo uplatnit práva z vad, které se vyskytnou u spotřebního zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí, není-li na internetových stránkách www.veterix.cz, v záručním listě, na faktuře či přímo na produktu uvedena doba delší.

Zákonná lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou nemohl kupující věc užívat z důvodu její oprávněné reklamace.

Jak postupovat při reklamaci zboží

Oznámení o uplatnění reklamace nám můžete zaslat elektronicky na e-mail:info@cmln.cz, nebo můžete využít tištěný reklamační formulář (který si můžete stáhnout níže) a vložit jej přímo do balíku s reklamovaným zbožím.

Bez ohledu na zvolený způsob uplatnění musí reklamace obsahovat tyto náležitosti:

Číslo objednávky nebo daňového dokladu (faktury).
Vaše kompletní kontaktní údaje (jméno, telefon, e-mail).
Jasné vyjádření, zda požadujete výměnu zboží, opravu, slevu, nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
Podrobný popis zjištěné závady nebo problému s produktem.
Číslo bankovního účtu pro případné vrácení finančních prostředků (vyplňte, pokud si přejete zaslat peníze na jiný účet, než ze kterého byla objednávka uhrazena).

Adresa pro zasílání reklamovaného zboží:

Zboží k reklamaci zasílejte výhradně na adresu centrálního skladu:

Do&Do Orlová, družstvo umělců,

Těšínská 1320, 735 14 Orlová

Doporučení pro přepravu: Reklamovaný produkt pečlivě zabalte, aby se minimalizovalo riziko poškození během přepravy. Vrácení zboží v originálním obalu není vaší zákonnou povinností, usnadní však manipulaci. To se týká i přiložení nákupní faktury – pro uplatnění práv postačí jakýkoliv průkazný doklad o nákupu.
Důležité upozornění: Zboží zaslané na dobírku nebude z naší strany převzato. O celém průběhu reklamačního řízení a jeho výsledku vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Je-li kupující spotřebitelem, činí zákonná lhůta pro vyřízení reklamace (včetně odstranění vady a informování spotřebitele) maximálně 30 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po uplatnění reklamace a předání kompletních podkladů i reklamovaného zboží prodávajícímu. Ve většině případů se však snažíme proces maximálně urychlit a vyřídit reklamaci v podstatně kratším čase.

Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Uplatnění reklamace může být zamítnuto v následujících zákonem předvídaných případech:

Uplynutí lhůty: Právo z vady nebylo uplatněno v zákonné 24měsíční (nebo smluvně prodloužené) lhůtě a zaniklo.
Nesprávné užívání a manipulace: Vada byla způsobena mechanickým poškozením, nevhodným používáním nebo zanedbáním běžné péče o zboží.
Nedodržení instrukcí: K poškození došlo v důsledku nedodržení písemných pokynů, manuálu nebo instrukcí stanovených výrobcem či prodejcem.
Neodborný zásah: Vada vznikla v důsledku neoprávněných úprav, modifikací či neodborného zacházení.
Vyšší moc: Zboží bylo poškozeno vnějšími vlivy nebo živelní pohromou.

Kompletní znění reklamačního řádu a přesné právní podmínky naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách (VOP).

Dokumenty ke stažení

Formulář pro uplatnění reklamace / Protokol o vadách